Die Patienten sind der Lebensnerv jeder Arztpraxis, und es ist wichtig, dass sie mit der Behandlung, die sie erhalten, zufrieden sind. Aber selbst die besten Ärzte können manchmal Dinge tun, die die Zufriedenheit der Patienten auf frustrierende Weise beeinträchtigen.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf acht Möglichkeiten, wie Ärzte der Patientenzufriedenheit schaden – und wie Sie sie beheben können, bevor es zu spät ist.
1. Ärzte sind von der Technologiesichtlich frustriert
Ärzte sind von der Technologie sichtlich frustriert. In einer Studie mit 1.500 Ärzten gab fast ein Drittel (31 Prozent) an, dass sie sich bei der Verwendung elektronischer Patientenakten (EHR) “wütend” fühlen.
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Diese Frustration ist wahrscheinlich auf die Tatsache zurückzuführen, dass Ärzte oft wenig Kontrolle über die Technologie haben. Beispielsweise zeigen die EHRs oft unvollständige oder ungenaue Informationen an. Infolgedessen müssen die Ärzte die Informationen häufig mehrfach eingeben, um sie korrekt zu erfassen.
Ein weiteres Problem mit EHRs ist, dass sie aufdringlich sein können. So kann es beispielsweise erforderlich sein, dass Ärzte routinemäßig Bilder von den Köpfen der Patienten scannen. Das kann störend und ungenau sein.
Darüber hinaus können EHRs schwierig zu bedienen sein. Sie erfordern oft einen hohen Schulungsaufwand, um effektiv zu sein. Daher sind viele Ärzte nicht mit ihnen vertraut.
Insgesamt sind die Ärzte mit der Funktionsweise der EHRs unzufrieden. Dies hat zu einem Anstieg der Unzufriedenheit der Patienten geführt.
2. Ärzte bieten keine Online-Terminplanung für ihre Patientenan
Eine Möglichkeit, wie Ärzte der Patientenzufriedenheit schaden, ist, dass sie ihren Patienten keine Online-Terminplanung anbieten. Eine in der Zeitschrift AJPH veröffentlichte Studie ergab, dass nur 43 % der Ärzte ihren Patienten eine Online-Terminvereinbarung anbieten. Das bedeutet, dass 83% der Ärzte ihren Patienten diese bequeme Option nicht anbieten.
Mit der Online-Terminvergabe können Patienten Termine und Kontrolluntersuchungen vereinbaren, ohne in der Schlange stehen oder am Telefon sprechen zu müssen. Außerdem können Patienten so von mehreren Ärzten gleichzeitig beraten und behandelt werden. Wenn Ärzte keine Online-Terminvereinbarung anbieten, schränken sie die Möglichkeiten ein, die ihre Patienten haben.
Ein weiteres Problem bei der Zufriedenheit mit Ärzten ist, dass diese keine klaren Informationen über ihre Leistungen geben. Nur 44% der Ärzte geben eine klare Erklärung zu ihren Leistungen ab, bevor sich Patienten dafür anmelden. Das bedeutet, dass 66% der Ärzte nicht genügend Informationen über ihre Leistungen zur Verfügung stellen, um eine Entscheidung darüber zu treffen, ob sie diese in Anspruch nehmen wollen oder nicht.
Wenn Ärzte mehr Online-Termine und klarere Informationen über ihre Leistungen anbieten, könnten sie die Zufriedenheit ihrer Patienten verbessern und die Zahl der ärztlichen Kunstfehler senken.
3. Ärzte kommunizierennicht effektiv nach Terminen
Eine der Möglichkeiten, wie Ärzte der Patientenzufriedenheit schaden, besteht darin, dass sie nach den Terminen nicht effektiv kommunizieren. Viele Patienten haben das Gefühl, dass sie nicht verstehen, was ihr Arzt ihnen nach einem Termin gesagt hat. Das kann zu Verwirrung und Frustration führen.
Ein weiterer Grund, warum Ärzte die Patientenzufriedenheit beeinträchtigen, ist, dass sie sich nach den Terminen nicht mehr bei ihren Patienten melden. Viele Patienten haben das Gefühl, dass ihr Arzt auf der Grundlage dessen, was sie während des Termins besprochen haben, keine Maßnahmen ergriffen hat. Dies kann zu Zweifeln und Ängsten führen.
Ärzte müssen auch darauf achten, wie sie Fragen in Gesundheitsumfragen beantworten. Wenn eine Frage zweideutig oder schwierig zu beantworten ist, kann es vorkommen, dass Ärzte so antworten, dass es für sie von Vorteil ist, anstatt ehrlich zu den Patienten zu sein. Dies kann zu Unzufriedenheit und Misstrauen führen.
Wenn Ärzte diese Probleme angehen, können sie die Patientenzufriedenheit verbessern und sicherstellen, dass die Patienten die bestmögliche Behandlung erhalten.
4. Ärzte geben den Patienten nicht das Gefühl, gehört zu werden
Eine der Möglichkeiten, wie Ärzte die Patientenzufriedenheit beeinträchtigen, besteht darin, dass sie ihren Patienten nicht das Gefühl geben, gehört zu werden. Ärzte reden oft über ihre Patienten, so dass diese das Gefühl haben, dass ihnen nicht zugehört wird. Das kann zu Frustration führen und dazu, dass die Patienten weniger Lust haben, den Arzt aufzusuchen.
Eine andere Art, wie Ärzte die Zufriedenheit ihrer Patienten beeinträchtigen, ist, dass sie sich nicht die Zeit nehmen, ihre Patienten zu verstehen. Ärzte hetzen oft durch Gespräche, ohne wirklich zu verstehen, was der Patient sagt. Das kann zu Missverständnissen und falschen Diagnosen führen.
Wenn Ärzte sich die Zeit nehmen würden, ihren Patienten zuzuhören und wirklich zu verstehen, was sie sagen, könnten sie die Patientenzufriedenheit erheblich verbessern.
5. Ärzte zeigen keine guten Umgangsformen am Krankenbett
Eine der Möglichkeiten, wie Ärzte die Patientenzufriedenheit beeinträchtigen, besteht darin, dass sie keine guten Umgangsformen am Krankenbett zeigen. Patienten fühlen sich oft gehetzt und ignoriert, wenn sie die Arztpraxis aufsuchen. Das kann dazu führen, dass sie ihrem Arzt weniger vertrauen und sich eher einen anderen Arzt suchen, wenn sie ein Problem haben.
Ärzte hören den Beschwerden der Patienten auch nicht aufmerksam zu. Sie nehmen die Dinge oft für bare Münze, anstatt herauszufinden, was die Ursache des Problems sein könnte. Dies kann zu einer unwirksamen Behandlung oder sogar zu schlechteren Ergebnissen für den Patienten führen.
Es ist wichtig, dass Ärzte erkennen, dass Patienten wütend und frustriert sind, wenn sie die Arztpraxis aufsuchen. Sie müssen für diese Gefühle sensibel sein und alles tun, was sie können, damit sich der Patient wohl fühlt und mit seinem Besuch zufrieden ist.
6. Ärzte verstehen oft ihre eigenen Bewertungennicht
Ärzte sind sich oft nicht bewusst, wie sie die Zufriedenheit ihrer Patienten beeinträchtigen. Das liegt daran, dass die Ärzte ihre eigenen Bewertungen nicht richtig einschätzen können.
Die Bewertungen von Ärzten können zum Beispiel darauf basieren, wie gut sie die Symptome einer Krankheit behandeln, und nicht darauf, wie zufrieden der Patient insgesamt mit der Behandlung ist, die er erhält. Das bedeutet, dass Ärzte Behandlungen, die die Symptome des Patienten verbessern, aber seine Gesamtzufriedenheit mit der Behandlung nicht erhöhen, möglicherweise schlechter bewerten.
Eine weitere Möglichkeit, wie Ärzte die Patientenzufriedenheit beeinträchtigen können, besteht darin, den Patienten zu wenig Auswahlmöglichkeiten zu bieten. Dies kann es den Patienten erschweren, eine geeignete Behandlung zu finden. Es kann auch zu verärgerten und frustrierten Patienten führen, die nicht verstehen, warum ihr Arzt ihnen keine geeignetere Behandlung empfohlen hat.
Wenn Sie verstehen, wie sich die Bewertungen der Ärzte auf die Patientenzufriedenheit auswirken, können Krankenhäuser und andere Gesundheitsdienstleister die Qualität der von ihnen angebotenen Versorgung verbessern.
7. Ärzte werden von der Krankenhauskultur beeinflusst
Einer der größten Faktoren, der die Zufriedenheit der Patienten beeinflusst, ist die Kultur des Krankenhauses, in dem sie behandelt werden. Krankenhäuser haben einen großen Einfluss auf Ärzte, ohne dass diese sich dessen bewusst sind.
Die Krankenhauskultur kann sehr starr sein, und es kann für Ärzte schwierig sein, sich von ihr zu lösen. Viele Krankenhäuser verlangen zum Beispiel, dass die Ärzte eine bestimmte Anzahl von Stunden pro Tag arbeiten. Das kann es für Ärzte schwierig machen, genügend Zeit mit ihren Patienten zu verbringen.
Außerdem setzen Krankenhäuser oft Anreize ein, um Ärzte dazu zu bringen, so viele Patienten wie möglich zu behandeln. Dies kann dazu führen, dass die Ärzte die Patienten schneller behandeln, als sie es tun würden, wenn sie mehr Zeit zur Verfügung hätten. In einigen Fällen kann dies der Patientenzufriedenheit sogar schaden.
Für Krankenhäuser ist es wichtig zu verstehen, wie ihre Kultur das Verhalten der Ärzte beeinflusst. Wenn sie in der Lage sind, ihre Kultur so zu ändern, dass sie den Patienten zugute kommt, dann werden diese wahrscheinlich mit ihrer Krankenhauserfahrung zufrieden sein.
8. Ärzte geben Patienten nicht immer Feedback
Eine der Möglichkeiten, wie Ärzte die Zufriedenheit ihrer Patienten beeinträchtigen können, besteht darin, dass sie ihnen nicht das Feedback geben, das sie für Verbesserungen benötigen. Patienten geben nicht immer bereitwillig Auskunft, vor allem, wenn sie mit der Behandlung, die sie erhalten haben, nicht zufrieden sind.
Ärzte müssen ihre Patienten unbedingt fragen, wie es ihnen geht und welche Änderungen sie sich wünschen. Dies wird den Ärzten helfen, ihre Behandlung zu verbessern und sicherzustellen, dass die Patienten mit ihr zufrieden sind.
Fazit
Wenn es um die Zufriedenheit der Patienten geht, haben die meisten Ärzte ein ziemlich gutes Verständnis. Aber wenn es darum geht, wie sie die Zufriedenheit der Patienten beeinflussen, sind sich viele vielleicht nicht bewusst, wie schädlich ihr Handeln sein kann.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen acht Möglichkeiten vor, wie Ärzte die Patientenzufriedenheit beeinträchtigen können, ohne es zu merken. Außerdem zeigen wir Ihnen einige Lösungen auf, die dazu beitragen, das Gesamterlebnis für Patienten und Ärzte gleichermaßen zu verbessern. Wenn Sie also wollen, dass sich Ihre Patienten geschätzt und umsorgt fühlen, sollten Sie besser anfangen, sich selbst um sie zu kümmern!